Brisanje naloga

Na ovoj stranici možeš trajno da obrišeš svoj Zvezdana nalog i sve povezane podatke. Brisanje je trenutno i nepovratno — nakon potvrde nalog i podaci se ne mogu vratiti. Ovde objašnjavamo kako se brisanje pokreće, šta se tačno briše, šta smo po zakonu dužni da zadržimo i kako da nas kontaktiraš ako ne možeš da se prijaviš.

1. Kako da obrišeš nalog

Brisanje možeš da pokreneš na dva načina, oba vode istom rezultatu:

• U aplikaciji:Moj prostor → Profil → „Opasna zona” → Obriši nalog (otvara ovu stranicu).
• Direktno ovde: u panelu ispod prijavi se, čekiraj potvrdu, upiši OBRISI i potvrdi.

2. Šta se briše

Kada potvrdiš brisanje, trajno se uklanjaju:

• nalog za prijavu i korisnički profil (ime, podaci o rođenju, pol);
• unesene osobe (npr. za sinastriju) i njihovi podaci;
• svi uvidi i istorija;
• chat poruke i niti razgovora;
• pretplate, kupovine i evidencije transakcija u aplikaciji;
• podešavanja obaveštenja i email saglasnosti.

Brisanje se izvršava na serveru i obuhvata i sve povezane zapise (kaskadno), tako da iza sebe ne ostavlja korisnički profil ni sadržaj vezan za tvoj nalog.

3. Šta se zadržava i koliko

Najveći deo podataka briše se odmah. Određene evidencije možemo biti dužni da zadržimo i nakon brisanja naloga, isključivo kada to nalaže zakon ili legitiman interes:

• Računovodstvene i poreske evidencije o izvršenim uplatama — čuvaju se onoliko koliko nalažu važeći računovodstveni i poreski propisi, nakon čega se brišu ili anonimizuju.
• Minimalni zapisi potrebni radi sprečavanja zloupotrebe, bezbednosti ili rešavanja sporova — u najmanjem obimu i samo dok za to postoji osnov.

Gde god je moguće, ovakvi podaci se čuvaju u anonimizovanom obliku, bez vezivanja za tvoj obrisani nalog. Plaćanja obrađuje provajder (npr. Google Play); evidencije na njihovoj strani podležu njihovim pravilima.

4. Pretplate — otkaži pre brisanja

Ako imaš aktivnu pretplatu, otkaži je kod provajdera pre brisanja naloga. Brisanje naloga u Zvezdana ne zaustavlja naplatu ni na jednoj strani — pretplatu prodaju i naplaćuju dva odvojena provajdera, u zavisnosti od toga gde si kupio/la, i brisanje se otkazivanjem kod njih ne bavi.

• Google Play (kupljeno u Android aplikaciji): Play Store → profil → Plaćanja i pretplate → Pretplate → izaberi Zvezdana → Otkaži pretplatu.
• Gumroad (kupljeno karticom na sajtu): otkaži preko linka u imejl potvrdi kupovine, ili na app.gumroad.com/library (prijavi se istim imejlom kojim si platio/la). Ovo ne možemo da uradimo umesto tebe — nemamo tehnički način da otkažemo Gumroad pretplatu preko njihovog API-ja. Ako ne uspeš sam/a, piši nam na support@zvezdana.ai pa otkazujemo ručno.

Nisi siguran/na gde si platio/la? Proveri oba mesta iznad pre brisanja — nalog ne mora da zna koji je provajder korišćen da bi se brisanje izvršilo, ali samo brisanje ne otkazuje pretplatu ni na jednom od njih.

5. Brisanje na zahtev (mejlom)

Ako ne možeš da se prijaviš, pošalji nam zahtev za brisanje sa imejl adrese tvog naloga na support@zvezdana.ai. Možemo zatražiti dodatnu proveru identiteta kako bismo zaštitili nalog od neovlašćenog brisanja, a zatim ćemo obrisati nalog i podatke u razumnom roku (uz ista pravila zadržavanja iz tačke 3).

6. Kontakt

Za sva pitanja o brisanju ili obradi podataka piši na support@zvezdana.ai. Više o obradi podataka pogledaj u Politici privatnosti.