Uslovi korišćenja

Ovi Uslovi korišćenja uređuju pristup i korišćenje usluge Zvezdana („Usluga“). Kreiranjem naloga, zasnivanjem pretplate, pojedinačnom kupovinom ili korišćenjem bilo kog dela Usluge, korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove.

1. Uvod

Uslugu Zvezdana pruža Marko Lekić, nezavisni developer sa sedištem u Republika Srbija. Usluga je dostupna putem domena zvezdana.ai i povezanih poddomena i interfejsa.

Ovi Uslovi mogu biti dopunjeni posebnim pravilima za određene funkcionalnosti, promotivne akcije, pretplate i pojedinačne kupovine, zasebnu politiku refundacije ili druge delove Usluge. U slučaju neslaganja, posebna pravila za konkretnu funkcionalnost imaju prednost u meri u kojoj je to izričito navedeno.

2. Definicije

• Korisnik – lice koje pristupa Usluzi putem naloga.
• Besplatni nivo – registracija je besplatna i korisniku svakog meseca omogućava određeni broj mesečnih uvida i pitanja bez naknade, u skladu sa aktuelnim pravilima Usluge.
• Pretplata – mesečni plan (npr. Standard ili Premium) koji za vreme trajanja otključava veći broj uvida i pitanja na mesečnom nivou. Neiskorišćena mesečna kvota ne prenosi se u naredni mesec.
• Pojedinačna kupovina – kupovina jednog uvida (natalni, mesečni, godišnji, podudaranja/sinastrija) ili paketa pitanja, bez pretplate. Pojedinačno kupljene stavke ostaju na nalogu i ne ističu.
• Uvid – generisani sadržaj u okviru funkcionalnosti kao što su natalni, mesečni, godišnji, sinastrijski ili drugi astrološki prikazi.
• Brza pitanja – chat funkcionalnost koja omogućava kraće ili detaljnije AI-generisane odgovore u okviru dostupnih opcija.
• Nalog – korisnički pristupni profil kreiran radi korišćenja Usluge.
• Digitalni sadržaj – tekstualni, vizuelni ili drugi materijal koji se korisniku isporučuje elektronski kroz Uslugu.

3. Nalog i pristup

Za korišćenje Usluge potrebno je kreirati nalog. Korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje unosi, bezbednost pristupnih podataka i sve aktivnosti koje se izvrše preko njegovog naloga.

Korisnik je dužan da bez odlaganja obavesti podršku ako posumnja na neovlašćen pristup nalogu ili drugu bezbednosnu povredu.

Usluga je namenjena korisnicima koji imaju najmanje 18 godina, odnosno zakonski minimum u svojoj jurisdikciji, ako je on viši.

4. Priroda digitalne usluge

Zvezdana predstavlja digitalnu SaaS uslugu dostupnu putem interneta. Usluga omogućava pristup funkcionalnostima koje obrađuju korisničke unose i generišu astrološke i AI-podržane interpretacije u digitalnom obliku.

Zasnivanjem pretplate ili pojedinačnom kupovinom korisnik stiče pravo pristupa određenim digitalnim funkcionalnostima unutar aplikacije, a ne pravo svojine nad bilo kakvim fizičkim proizvodom ili finansijskim instrumentom. Usluga se isporučuje isključivo elektronski, kroz korisnički nalog i interfejs aplikacije.

Isporuka digitalnog sadržaja i digitalnih funkcionalnosti može započeti odmah nakon uspešne potvrde kupovine ili pretplate, odnosno pokretanja konkretne funkcije od strane korisnika. Ne postoji fizička isporuka proizvoda.

Korisnik razume i prihvata da kvalitet i korisnost rezultata mogu zavisiti od tačnosti unetih podataka, tehničke dostupnosti sistema, prirode AI obrade i ograničenja samog modela usluge.

5. Plaćanje: pretplata i pojedinačne kupovine

Registracija i korišćenje besplatnog nivoa su besplatni. U okviru besplatnog nivoa korisnik svakog meseca dobija određeni broj mesečnih uvida i pitanja bez naknade, u skladu sa aktuelnim pravilima Usluge.

Veći obim uvida i pitanja dostupan je putem mesečne pretplate (npr. Standard ili Premium) ili putem pojedinačne kupovine pojedinačnog uvida ili paketa pitanja, bez pretplate. Cena će biti jasno prikazana korisniku pre potvrde pretplate ili kupovine.

Kupovina ide preko jednog od dva plaćanja, zavisno od toga gde je napravljena: unutar Android aplikacije naplatu obavlja Google, a na veb sajtu naplatu obavlja Gumroad. U oba slučaja karticu naplaćuje spoljni platni servis — Zvezdana nikada ne prima niti čuva podatke o kartici.

Kupovina unutar Android aplikacije ide kroz Google Play naplatu. Google (Google Ireland Limited) je prodavac kod te transakcije („merchant of record“): naplaćuje karticu, izdaje račun i obračunava PDV, a na kupovinu se primenjuju i Google Play uslovi korišćenja. Pretplata se otkazuje i njome se upravlja u Google Play-u — profil → Plaćanja i pretplate. Zahtevi za povraćaj novca za ovu kupovinu rešavaju se preko Google Play-a.

Kupovina na veb sajtu (zvezdana.ai i app.zvezdana.ai) ide kroz Gumroad naplatu. Gumroad (Gumroad, Inc., SAD) je prodavac kod te transakcije: naplaćuje karticu, izdaje račun i obračunava PDV za kupce iz EU. Cena je prikazana u evrima, ali se naplata obrađuje u američkim dolarima po trenutnom kursu — konverziju vrši banka izdavalac kartice — a na izvodu kartice stavka je prikazana kao GUMROAD. Pretplata se otkazuje i njome se upravlja preko linka u imejl potvrdi kupovine ili prijavom na app.gumroad.com/library. Zahtev za povraćaj novca za ovu kupovinu šalje se na support@zvezdana.ai (možemo pokrenuti povraćaj preko Gumroad-a) ili direktno Gumroad-u.

Pretplata ili kupovina napravljena preko jednog od ova dva plaćanja ne može se upravljati niti otkazati preko drugog — upravljanje i otkazivanje uvek idu preko servisa kod koga je kupovina napravljena. Brisanje Zvezdana naloga ne zaustavlja naplatu kod Google-a ili Gumroad-a. Više o povraćaju novca — vidi Politiku refundacije.

• pretplata otključava veći broj mesečnih uvida i pitanja za vreme trajanja plana; neiskorišćena mesečna kvota ne prenosi se u naredni mesec;
• pretplata se obnavlja periodično u skladu sa izabranim planom, dok je korisnik ne otkaže na način predviđen u okviru naloga ili aktuelnim pravilima Usluge;
• pojedinačno kupljene stavke (pojedinačan uvid ili paket pitanja) ostaju na nalogu korisnika i ne ističu;
• pristup funkcijama je neprenosiv na drugo lice, drugi nalog niti drugu platformu, osim ako Zvezdana izričito ne odobri drugačije;
• planovi pretplate, paketi pitanja, promotivne pogodnosti, obim mesečne kvote i cene mogu se povremeno menjati;
• pretplata i pojedinačna kupovina daju korisniku pristup kapacitetu i funkcijama softvera, a ne garantuju određeni lični, emotivni, poslovni ili drugi rezultat;
• u slučaju tehničke greške, duple naplate, neuspele dodele kupljene pogodnosti, neuspele isporuke funkcije ili nepravilnog terećenja, Usluga može izvršiti korekciju stanja, poništenje transakcije ili ponavljanje operacije, uz evidentiranje u sistemu;
• ako korisnik unese netačne podatke ili pokrene funkciju nad pogrešno izabranim unosom, to se ne smatra tehničkom greškom Usluge.

6. Refundacije, pravo na odustanak i sporovi

Pretplata i pojedinačna kupovina predstavljaju kupovinu digitalne usluge i pristupa digitalnim funkcionalnostima. Nakon što je pristup uspešno dodeljen nalogu ili iskorišćen za pristup sadržaju, refundacija se po pravilu ne odobrava, osim kada je to obavezno po važećem pravu ili kada je došlo do potvrđene tehničke greške na strani Usluge.

Kada važeće pravo korisniku daje pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, korisnik prihvata da isporuka digitalne usluge može početi odmah nakon kupovine. U meri dozvoljenoj važećim propisima, korisnik pri kupovini daje izričitu prethodnu saglasnost da izvršenje digitalne usluge počne odmah i potvrđuje da je upoznat da nakon potpunog izvršenja usluge može izgubiti pravo na odustanak od ugovora.

Radi izbegavanja sumnje, potpuno ili delimično iskorišćena mesečna kvota ili pojedinačna kupovina, kao i digitalni sadržaj koji je već generisan i stavljen na raspolaganje korisniku kroz nalog ili interfejs, smatraju se izvršenom digitalnom uslugom u odgovarajućem obimu.

Mogući razlozi za razmatranje refundacije uključuju naročito:

• duplo terećenje za istu kupovinu;
• naplatu bez dodele kupljene pretplate ili pojedinačne kupovine u razumnom roku;
• tehničku grešku koja je onemogućila korišćenje kupljene funkcije i nije otklonjena u razumnom roku;
• drugu situaciju u kojoj podrška potvrdi da korisnik nije dobio ono što je uredno platio usled tehničkog propusta na strani Usluge.

Refundacija se ne odobrava samo zato što se korisniku ne dopada stil, ton, subjektivni utisak, interpretacija ili zaključak AI-generisanog sadržaja, niti zbog greške korisnika pri unosu datuma, vremena, mesta rođenja ili drugih relevantnih podataka.

Zahtev za proveru problema ili refundaciju korisnik treba najpre da pošalje na support@zvezdana.ai, uz što više relevantnih informacija o transakciji i nastalom problemu, uključujući email naloga, datum kupovine i opis poteškoće.

Ako korisnik pokrene chargeback ili spor preko banke, kartične kuće ili procesora plaćanja bez prethodnog pokušaja rešavanja problema preko podrške, Zvezdana može privremeno suspendovati pristup nalogu ili funkcionalnostima dok se spor ne razreši, radi zaštite od zloupotrebe i bezbednosti sistema.

Ništa u ovoj sekciji ne isključuje prava potrošača koja se po važećem pravu ne mogu isključiti ili ograničiti.

7. Pravila korišćenja

Korisnik se obavezuje da neće:

• zloupotrebljavati Uslugu, pokušavati neovlašćen pristup ili ometati rad sistema;
• koristiti Uslugu za nezakonite aktivnosti ili sadržaj koji krši prava trećih lica;
• pokušavati da zaobiđe naplatu, ograničenja korišćenja ili sigurnosne mehanizme;
• slati sadržaj koji je očigledno štetan, uznemirujući, nezakonit ili neprimeren;
• kopirati, masovno preuzimati, scrape-ovati ili automatizovano eksploatisati sadržaj ili funkcionalnosti Usluge bez dozvole;
• predstavljati se lažno ili unositi podatke za koje nema odgovarajuće pravo ili dozvolu za korišćenje;
• koristiti Uslugu na način koji može dovesti do obmanjujućih, prevarnih ili štetnih zahteva prema sistemu podrške, procesoru plaćanja ili trećim licima.

8. Priroda sadržaja i odricanje od odgovornosti

Zvezdana koristi kombinaciju astroloških pravila, algoritama, softverske obrade i modela veštačke inteligencije kako bi generisala personalizovane uvide na osnovu podataka koje korisnik unese. Nastojimo da sadržaj bude jasno strukturiran, smislen i koristan u okviru odabranog modela i dostupnih ulaznih podataka, ali ne garantujemo potpunu tačnost, potpunost ili primenljivost svakog rezultata u svim situacijama.

Sadržaj generisan kroz Uslugu namenjen je isključivo informativnim, zabavnim i lično refleksivnim svrhama. Ne predstavlja medicinski, zdravstveni, pravni, finansijski, investicioni, psihološki niti bilo koji drugi profesionalni savet i ne može zameniti konsultaciju sa kvalifikovanim stručnjakom.

AI-generisani sadržaj može sadržati ograničenja, pojednostavljenja, generalizacije ili netačnosti. Rezultati mogu varirati u zavisnosti od tačnosti unetih podataka, konteksta, izabrane funkcionalnosti, dostupnosti sistema i individualne interpretacije korisnika.

Korisnik se obavezuje da neće donositi medicinske, pravne, finansijske, investicione ili druge značajne životne odluke isključivo na osnovu sadržaja generisanog kroz Uslugu.

Zvezdana ne garantuje određeni ishod, rezultat, dobit, uspeh u odnosima, poslovanju, zdravlju ili drugim životnim oblastima.

9. Dostupnost usluge i izmene

Iako nastojimo da Usluga bude dostupna kontinuirano, ne garantujemo da će raditi bez prekida, kašnjenja ili grešaka u svakom trenutku. Pristup može biti privremeno ograničen zbog održavanja, bezbednosnih razloga, tehničkih problema, ažuriranja, problema kod trećih servisa ili događaja van razumne kontrole.

Zvezdana zadržava pravo da menja, unapredi, ograniči ili ukine pojedine funkcionalnosti, planove, pakete, cene, sadržaj ili delove sistema, uz ili bez prethodne najave, osim kada je drugačije propisano obaveznim pravom.

U slučaju dužeg tehničkog prekida rada koji značajno onemogućava korišćenje već kupljene pretplate ili pojedinačne kupovine, Usluga može, prema sopstvenoj proceni i u zavisnosti od prirode problema, odobriti produženje važenja pogodnosti, korekciju stanja ili drugo razumno rešenje.

10. Ograničenje odgovornosti

U maksimalnoj meri dozvoljenoj važećim propisima, Zvezdana i pružalac usluge ne odgovaraju za indirektnu štetu, izgubljenu dobit, prekid poslovanja, gubitak podataka, emocionalni stres ili druge posledice nastale korišćenjem ili nemogućnošću korišćenja Usluge.

Pružalac usluge ne odgovara za netačnosti ili posledice koje nastanu zbog pogrešnih, nepotpunih ili zastarelih podataka unetih od strane korisnika, niti za posledice odluka koje korisnik donese oslanjajući se na sadržaj generisan kroz Uslugu.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti ili ograničiti.

11. Intelektualna svojina

Dizajn, brend, vizuelni identitet, tekstovi, softver, struktura aplikacije, baze podataka, kao i drugi elementi Usluge, predstavljaju intelektualnu svojinu Marko Lekić ili odgovarajućih partnera i licencodavaca.

Korisnik zadržava pravo da za lične, nekomercijalne svrhe koristi sadržaj koji mu je generisan kroz Uslugu, osim ako je drugačije naznačeno. Nije dozvoljeno kopiranje, redistribucija, javno prikazivanje, masovna reprodukcija, komercijalna upotreba, reverzni inženjering ili druga upotreba bez prethodne pisane dozvole, osim u meri u kojoj to izričito dozvoljava važeće pravo.

12. Privatnost

Obrada podataka uređena je posebnom Politikom privatnosti. Korišćenjem Usluge, korisnik potvrđuje da je upoznat i sa Politikom privatnosti i da razume da je obrada određenih podataka nužna za funkcionisanje Usluge, generisanje sadržaja, podršku korisnicima, bezbednost sistema i obradu transakcija.

Servisne (transakcione) email poruke — poput potvrde naloga, obaveštenja da je uvid spreman i evidencije o kupovini — deo su Usluge. Marketinške poruke šaljemo isključivo uz pristanak, a odjava je moguća u svakom trenutku, preko linka u svakoj takvoj poruci ili kroz stranicu Email podešavanja u nalogu.

13. Izmene uslova

Zvezdana može povremeno izmeniti ove Uslove radi usklađivanja sa promenama u funkcionalnosti, poslovnom modelu, procesu naplate, pravnim zahtevima ili bezbednosnim potrebama. Datum stupanja na snagu biće ažuriran na vrhu dokumenta.

Nastavkom korišćenja Usluge nakon stupanja na snagu izmena, korisnik prihvata ažuriranu verziju Uslova, osim kada važeći propisi zahtevaju drugačiji oblik obaveštavanja ili pristanka.

14. Prekid i suspenzija

U slučaju kršenja ovih Uslova, sumnje na zloupotrebu, pokušaja prevare, chargeback zloupotrebe, ugrožavanja sistema ili drugog ponašanja koje može naneti štetu Usluzi, drugim korisnicima ili pružaocu usluge, Zvezdana može privremeno suspendovati ili trajno onemogućiti pristup nalogu ili pojedinim funkcionalnostima.

Suspendovanje ili gašenje naloga ne utiče nužno na obaveze korisnika nastale pre tog trenutka.

15. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud prema sedištu ili prebivalištu pružaoca usluge, osim ako važeći propisi o zaštiti potrošača nalažu drugačije.

16. Kontakt

Za pitanja, podršku, reklamacije ili prigovore kontaktirajte nas na: support@zvezdana.ai